眾所周知，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中有一句知名的老話：“第一輛車(chē)是營(yíng)銷(xiāo)人員賣(mài)出去的，第二輛車(chē)甚至更多車(chē)則是服務(wù)人員賣(mài)出去的”。

卡車(chē)作為重要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料和工具，售后服務(wù)的重要性更是非同小可。

以往，我們常用“過(guò)度投入”來(lái)形容研發(fā)領(lǐng)域，但是如今汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)稱得上是一場(chǎng)“白刃戰(zhàn)”，用“拳拳到肉，刀刀見(jiàn)血”來(lái)形容也毫不為過(guò)，我們正在邁入服務(wù)飽和投入的新時(shí)代。

那么，江淮汽車(chē)為何要在看不見(jiàn)的售后服務(wù)領(lǐng)域“過(guò)度投入”，帶給消費(fèi)者“過(guò)度服務(wù)”呢？

柳樹(shù)成蔭，繁花似錦帶來(lái)了春的氣息，一年之計(jì)在于春，當(dāng)各位卡友們行駛在貨運(yùn)路途中，江淮輕卡以“牛年新春有好禮，江淮輕卡送暖意”為主題的助力開(kāi)工復(fù)產(chǎn)活動(dòng)也在如火如荼的開(kāi)展中。全國(guó)10個(gè)大區(qū)，68家江淮授權(quán)的專屬服務(wù)站，用主動(dòng)服務(wù)的方式，將這份“暖意”送達(dá)至客戶的每次出行。

全車(chē)免費(fèi)體檢

主動(dòng)走訪期間，維修技術(shù)人員有針對(duì)性的對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行全車(chē)的免費(fèi)體檢，從發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電器設(shè)備、后處理等各個(gè)用車(chē)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)篩查，預(yù)判車(chē)輛使用性能、安全性，為各位卡友的出行保駕護(hù)航。

俗話說(shuō)汽車(chē)“七分養(yǎng)、三分修”，以養(yǎng)代修已經(jīng)成為汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的科學(xué)理念，利用主動(dòng)服務(wù)之機(jī)，維修技師同時(shí)開(kāi)展了車(chē)輛的全面使用培訓(xùn)，協(xié)助卡友們提升車(chē)輛使用效率。

客戶溝通零距離

“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”，江淮輕卡的服務(wù)人員深入各位卡友師傅們的身邊，換位性思考，與客戶零距離的溝通也是每次主動(dòng)服務(wù)的初衷。個(gè)性化的服務(wù)定制、親情化的服務(wù)溝通、增值化的服務(wù)效果，讓每位江淮輕卡用戶感受到我們的真誠(chéng)與努力。走訪過(guò)車(chē)中，廣泛收集客戶對(duì)于車(chē)輛的使用反饋意見(jiàn)和建議，了解終端客戶的需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

貨運(yùn)途中，每位卡友的艱辛是我們有目共睹的，不分晝夜，起早貪黑。穿梭于各個(gè)城市間的物資運(yùn)送，服務(wù)于百姓衣食住行的各個(gè)環(huán)節(jié)。我們理解您，我們更感謝您！服務(wù)無(wú)止境，溝通零距離，今年計(jì)劃開(kāi)展超過(guò)10場(chǎng)的主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)將陸續(xù)開(kāi)展，五星服務(wù)，全程呵護(hù)，讓我們做您的“車(chē)管家”，讓您的每次出行都充滿暖意。